Plusieurs gestionnaires sont mal à l’aise d’intervenir face à un conflit qui survient dans leur équipe. Leur premier réflexe : attendre ; laisser couler, en se disant que les choses vont s’arranger d’elles-mêmes avec le temps. Il y a pire, banaliser et en sous-estimer les impacts.

Ne pas intervenir : vérité et conséquences

Ne pas intervenir dans un conflit qui survient dans son équipe peut avoir non seulement plusieurs conséquences néfastes telles que ;

• Aggravation et propagation du conflit
• Stress et frustration pour les personnes impliquées
• Perte de crédibilité ou de leadership du gestionnaire ou des intervenants en responsabilité
• Détérioration du climat et du travail d’équipe entraînant une diminution de l’efficacité.

Comme gestionnaire, garder le silence ou « faire le mort » face à une situation conflictuelle qui dégénère peut constituer un manquement à son devoir d’employeur.

Malheureusement, c’est la dure vérité.

Ne blâmez pas vos gestionnaires, aidez-les !

Vous constatez que les gestionnaires de votre organisation n’interviennent pas suffisamment ou rapidement. Votre direction des ressources humaines récolte les dossiers non gérés qui s’accumulent au fil du temps. Les syndicats se plaignent du mauvais climat qui règne dans certaines équipes.

Si votre premier réflexe comme dirigeants est de déplorer le manque de courage des gestionnaires, vous avez probablement raison mais une fois que cela est dit…Que faites-vous?

Et si vous aussi vous faisiez partie du problème ? S’il s’agissait d’un problème plus grand que le manque de courage? C’est une autre possible vérité à envisager.

Déplorer le manque de courage ne suffit pas

Pourquoi les gestionnaires ont-ils de la difficulté à se montrer courageux ?

• Crainte d’aggraver la situation : Peur de mal gérer une situation délicate, faute de connaissances ou de compétences pour intervenir de manière adéquate.
• Valorisation d’autres priorités: Focalisation sur des tâches urgentes, des objectifs de performance ou d’autres priorités organisationnelles souvent perçues comme plus importantes que la gestion du climat et des dynamiques d’équipe.
• Manque de soutien de la part de la hiérarchie : Sentiment que leurs interventions ne seront ni reconnues ni soutenues, avec la crainte d’être blâmés en cas d’échec ou de résultats insatisfaisants.
• Absence d’outils ou de ressources: Manque de procédures claires, de ressources ou de mécanismes d’accompagnement (médiation, arbitrage, coaching, etc.) pour soutenir leurs démarches.

Réflexion 

• Quelle importance accordez-vous à la gestion des conflits et du climat dans votre exercice de gestion de performance?
• Quelles sont les attentes organisationnelles en regard du rôle attendu des gestionnaires dans la gestion des conflits?
• Quels sont les comportements attendus des employés pour entretenir de saines relations interpersonnelles? Comment sont-ils communiqués et suivis?
• Comment favorisez-vous le soutien et le développement des compétences des gestionnaires dans la gestion des conflits et du climat?
• Quelles sont vos procédures pour faciliter la gestion des conflits au sein de votre organisation?
• Quelles sont les ressources disponibles pour soutenir vos gestionnaires dans la gestion des conflits?

La gestion des conflits, une responsabilité à partager

Ne vous contentez pas de dire que les gestionnaires ne sont pas courageux.

Développer le courage demande du temps et de la pratique. Accepter que la gestion des conflits fasse partie intégrante du climat que vous souhaitez instaurer au sein de votre organisation, et que cela constitue une responsabilité partagée, est un excellent point de départ pour trouver une solution.

À titre de dirigeants, vous avez le devoir de définir clairement vos attentes en regarde des pratiques de gestion et des comportements attendus ainsi que d’offrir le soutien requis.

Le courage grandira à mesure que vous encouragerez et soutiendrez les gestionnaires dans ces défis. La clé réside dans la persévérance, l’encouragement et le soutien.

Chez Fidelizz, nous pouvons vous soutenir dans votre réflexion et dans la mise en place de solutions concrètes pour vous aider dans ces défis.

L’équipe Fidélizz